В марте 2016 Маркетинговое агентство "Идея" проводит аудит методом тайный покупатель магазинов "Paolo Conte"
воскресенье, 20 марта 2016 г.
четверг, 17 марта 2016 г.
Маркетинговое агентство "Идея" проводит проверки методом "Тайный покупатель" магазинов матрасов.
А ты спишь на каком матрасе?
понедельник, 7 марта 2016 г.
📝Что такое маркетинг? 📝
Кто-то полагает, что это социологические исследования, другие - анализ рынка, третьи - рекламное агентство и тд...
Однако, по мнению специалистов маркетингового агентства "Идея", маркетинг, как и любая деятельность - это система. А чтобы система работала нужно провести ее аудит. Какие же наиболее часто встречающиеся проблемы:
1⃣В компании отсутствует четкая цель, связанная с ее положением на рынке, для достижения которой ей нужен маркетинг.
А это ведет к пустым затратам времени, энергии, ресурсов, денег компании. Маркетинг в таких компаниях выглядит так: деятельности много, толку мало, все начинается, но до конца ничего не доводится.
2⃣В компании нет ответственного за маркетинг.
Это ситуация, когда в компании все маркетологи, и маркетингом занимаются все. На совещаниях в таких компаниях идут рассуждения о том, что работает в маркетинге, а что нет, какая реклама лучше, а какая хуже, какой слон креативнее, а какой нет. Эти обсуждения часто носят поверхностный характер, они не обоснованы ничем, кроме личных мнений участников. ‼Главная проблема‼ в том, что из фокуса упускается главный судья – клиент. А так как маркетингом занимаются все, то результат - «У семи нянек дитя без глазу».
3⃣В компании отсутствует согласие о том, какие задачи в данной конкретной компании решает маркетинг.
Есть общее представление о маркетинге и вместе с тем есть разные несогласованные идеи о том, что конкретно есть маркетинг для данной компании. Как правило, идеи разные на нескольких уровнях: на уровне генерального менеджера маркетинг имеет одно значение, на уровне отделов продаж - другое, на уровне маркетологов/рекламщиков - третье. Обычно наличие этой поломки выражается в частой смене персонала в зоне маркетингового отдела, в наличии войны между отделами маркетинга и продаж, наличии скрытой конфронтации между коммерческим директором и директором по маркетингу. За все эти офисные «игры» платит компания и страдает клиент.
4⃣Компания не управляет воронкой продаж на стыке между группами маркетинга и продаж.
В таких компаниях перед отделом маркетинга ставится задача повысить объем продаж, а не повысить количеств звонков, визитов клиентов, заинтересованных в покупке. Но маркетологи не оформляют сделки, они работают в зоне непрямых коммуникаций, опосредованно через разные медиа и прочие каналы коммуникаций. Задача повысить объем продаж протекает через всю воронку: от контакта с клиентом через СМИ до получения денег, и регулировать ее нужно по всей длине воронки, а не в отдельно взятом отделе маркетинга.
5⃣В компании отсутствует процессный подход к маркетинговой деятельности.
Маркетинг есть, но это не постоянный процесс, а эпизодические акции. Это выглядит, как попытки впрыгнуть в уходящий поезд. Маркетинг в таких компаниях похож на ситуацию с коммунальными службами в России: как всегда неожиданно приходит зима, и к ней коммунальщики опять не готовы. Правильно организованный процесс в маркетинге позволяет подготовиться вовремя, без «волшебного пенделя» от директора и оказать реальное влияние на рынок.
6⃣В маркетинге компании нет единой технологии.
В компании никому не понятно, как должны решаться типовые маркетинговые задачи. Решение задач подвергается сомнению и не пользуется доверием. Попросту говоря, от такого маркетинга компания без навара, но все при деле. Результаты такого маркетинга случайные, их невозможно повторить, их невозможно предусмотреть, на них нельзя рассчитывать.
Например, при отсутствии соответствующей технологии в компании часто идут споры о том, какой рекламный макет лучше (какой больше нравится). В этих спорах побеждает «сильнейший», то есть генеральный директор. Но как показывает практика, это решение не всегда самое эффективное, так как не всегда генеральный директор самый «привлекательный» клиент для своего бизнеса.
7⃣Технология маркетинга есть, но она применяется не системно или не применяется вообще.
В «продвинутых» компаниях некоторые сотрудники уже обучены, или даже приезжали консультанты и дали набор инструментов. Полученные инструменты лежат, «пылятся», так как у сотрудников нет времени, чтобы перестроить деятельность, текучка поглощает. Эпизодически кто-то пытается что-то сделать, но общая инерция компании гасит эти импульсы.
8⃣Технология используется, но криво.
Технология описывает, как составить портрет клиента, на практике произведен разбор, как технологию применять, но в реальности у компании отсутствует фиксация данных характеристик клиентов в базе. В этом случае сотрудники начинают включать фантазию. Дальше, на основе этой фантазии, выбираются каналы для рекламы (ТВ, наружка, газеты, интернет), и сообщение уходит не на тот адрес. Аналогичная ситуация наблюдается с исследованиями – исследуем не тех, кого нужно (кто соответствует портрету нашего целевого клиента), а тех, кто согласился дать ответ. Сами понимаете, что из этого выходит.
9⃣Нет единой базы маркетинговых знаний, или эта система используется не всеми подразделениями компании.
В таких компаниях каждая маркетинговая задача решается как новая. Каждый раз изобретается велосипед и каждый раз на это тратят время, энергию, ресурсы. Отсутствуют накопление и передача от сотрудника к сотруднику знаний и профессиональных фишек, пригодных для данного рынка компании.
В любом из этих случаев – на выходе бизнес получает неудовлетворенность, финансовые потери, разрушение репутации компании, потери клиентов. И все от того, что маркетинг не работает.
Чтобы навести порядок в маркетинге и создать стратегически важное преимущество, нужно сделать 7 простых шагов:
1⃣Определить цели и задачи компании на рынке.
2⃣Узнать все о своих потенциальных клиентах: кто они, как принимают решения о покупке, по какой цене готовы покупать, какой размер рынка этих покупателей и т.д.
3⃣Создать продукты, способные решать проблемы клиентов: понять, какие потребности удовлетворяют продукты Вашей компании, каким образом, какая клиентам от этого польза.
4⃣Нейтрализовать конкурентов: определить конкурентов, понять, в чем уникальность Вашей компании, где зоны перекрытия единых потребностей и жесткой конкурентной борьбы, «отстроиться» от конкурентов и «позиционироваться» привлекательным образом.
5⃣Начать взаимодействие с потенциальными клиентами: определить, что сказать клиенту, где сказать, как сказать, определить роль бренда, PR, рекламы, стимулирования продаж в этом процессе.
6⃣Наладить бизнес-процессы маркетинга и оргструктуру: построить процесс коммуникаций и привлечения клиентов, процесс исследований, изучения клиентов, процесс управления продуктами, процесс повторных продаж. Научиться организовывать маркетинговые акции как проекты. Установить показатели для процессов (KPIs) и начать управление эффективностью процессов. Создать подходящую для Вашего бизнеса оргструктуру маркетинга и определить ее место в структуре бизнеса.
7⃣Наконец, начать осознанно управлять персоналом: научиться подбирать и нанимать людей в маркетинг, организовать базовое и продвинутое обучение, разобраться с формированием команды, развивать персонал и выстроить правильную мотивацию.
Кто-то полагает, что это социологические исследования, другие - анализ рынка, третьи - рекламное агентство и тд...
Однако, по мнению специалистов маркетингового агентства "Идея", маркетинг, как и любая деятельность - это система. А чтобы система работала нужно провести ее аудит. Какие же наиболее часто встречающиеся проблемы:
1⃣В компании отсутствует четкая цель, связанная с ее положением на рынке, для достижения которой ей нужен маркетинг.
А это ведет к пустым затратам времени, энергии, ресурсов, денег компании. Маркетинг в таких компаниях выглядит так: деятельности много, толку мало, все начинается, но до конца ничего не доводится.
2⃣В компании нет ответственного за маркетинг.
Это ситуация, когда в компании все маркетологи, и маркетингом занимаются все. На совещаниях в таких компаниях идут рассуждения о том, что работает в маркетинге, а что нет, какая реклама лучше, а какая хуже, какой слон креативнее, а какой нет. Эти обсуждения часто носят поверхностный характер, они не обоснованы ничем, кроме личных мнений участников. ‼Главная проблема‼ в том, что из фокуса упускается главный судья – клиент. А так как маркетингом занимаются все, то результат - «У семи нянек дитя без глазу».
3⃣В компании отсутствует согласие о том, какие задачи в данной конкретной компании решает маркетинг.
Есть общее представление о маркетинге и вместе с тем есть разные несогласованные идеи о том, что конкретно есть маркетинг для данной компании. Как правило, идеи разные на нескольких уровнях: на уровне генерального менеджера маркетинг имеет одно значение, на уровне отделов продаж - другое, на уровне маркетологов/рекламщиков - третье. Обычно наличие этой поломки выражается в частой смене персонала в зоне маркетингового отдела, в наличии войны между отделами маркетинга и продаж, наличии скрытой конфронтации между коммерческим директором и директором по маркетингу. За все эти офисные «игры» платит компания и страдает клиент.
4⃣Компания не управляет воронкой продаж на стыке между группами маркетинга и продаж.
В таких компаниях перед отделом маркетинга ставится задача повысить объем продаж, а не повысить количеств звонков, визитов клиентов, заинтересованных в покупке. Но маркетологи не оформляют сделки, они работают в зоне непрямых коммуникаций, опосредованно через разные медиа и прочие каналы коммуникаций. Задача повысить объем продаж протекает через всю воронку: от контакта с клиентом через СМИ до получения денег, и регулировать ее нужно по всей длине воронки, а не в отдельно взятом отделе маркетинга.
5⃣В компании отсутствует процессный подход к маркетинговой деятельности.
Маркетинг есть, но это не постоянный процесс, а эпизодические акции. Это выглядит, как попытки впрыгнуть в уходящий поезд. Маркетинг в таких компаниях похож на ситуацию с коммунальными службами в России: как всегда неожиданно приходит зима, и к ней коммунальщики опять не готовы. Правильно организованный процесс в маркетинге позволяет подготовиться вовремя, без «волшебного пенделя» от директора и оказать реальное влияние на рынок.
6⃣В маркетинге компании нет единой технологии.
В компании никому не понятно, как должны решаться типовые маркетинговые задачи. Решение задач подвергается сомнению и не пользуется доверием. Попросту говоря, от такого маркетинга компания без навара, но все при деле. Результаты такого маркетинга случайные, их невозможно повторить, их невозможно предусмотреть, на них нельзя рассчитывать.
Например, при отсутствии соответствующей технологии в компании часто идут споры о том, какой рекламный макет лучше (какой больше нравится). В этих спорах побеждает «сильнейший», то есть генеральный директор. Но как показывает практика, это решение не всегда самое эффективное, так как не всегда генеральный директор самый «привлекательный» клиент для своего бизнеса.
7⃣Технология маркетинга есть, но она применяется не системно или не применяется вообще.
В «продвинутых» компаниях некоторые сотрудники уже обучены, или даже приезжали консультанты и дали набор инструментов. Полученные инструменты лежат, «пылятся», так как у сотрудников нет времени, чтобы перестроить деятельность, текучка поглощает. Эпизодически кто-то пытается что-то сделать, но общая инерция компании гасит эти импульсы.
8⃣Технология используется, но криво.
Технология описывает, как составить портрет клиента, на практике произведен разбор, как технологию применять, но в реальности у компании отсутствует фиксация данных характеристик клиентов в базе. В этом случае сотрудники начинают включать фантазию. Дальше, на основе этой фантазии, выбираются каналы для рекламы (ТВ, наружка, газеты, интернет), и сообщение уходит не на тот адрес. Аналогичная ситуация наблюдается с исследованиями – исследуем не тех, кого нужно (кто соответствует портрету нашего целевого клиента), а тех, кто согласился дать ответ. Сами понимаете, что из этого выходит.
9⃣Нет единой базы маркетинговых знаний, или эта система используется не всеми подразделениями компании.
В таких компаниях каждая маркетинговая задача решается как новая. Каждый раз изобретается велосипед и каждый раз на это тратят время, энергию, ресурсы. Отсутствуют накопление и передача от сотрудника к сотруднику знаний и профессиональных фишек, пригодных для данного рынка компании.
В любом из этих случаев – на выходе бизнес получает неудовлетворенность, финансовые потери, разрушение репутации компании, потери клиентов. И все от того, что маркетинг не работает.
Чтобы навести порядок в маркетинге и создать стратегически важное преимущество, нужно сделать 7 простых шагов:
1⃣Определить цели и задачи компании на рынке.
2⃣Узнать все о своих потенциальных клиентах: кто они, как принимают решения о покупке, по какой цене готовы покупать, какой размер рынка этих покупателей и т.д.
3⃣Создать продукты, способные решать проблемы клиентов: понять, какие потребности удовлетворяют продукты Вашей компании, каким образом, какая клиентам от этого польза.
4⃣Нейтрализовать конкурентов: определить конкурентов, понять, в чем уникальность Вашей компании, где зоны перекрытия единых потребностей и жесткой конкурентной борьбы, «отстроиться» от конкурентов и «позиционироваться» привлекательным образом.
5⃣Начать взаимодействие с потенциальными клиентами: определить, что сказать клиенту, где сказать, как сказать, определить роль бренда, PR, рекламы, стимулирования продаж в этом процессе.
6⃣Наладить бизнес-процессы маркетинга и оргструктуру: построить процесс коммуникаций и привлечения клиентов, процесс исследований, изучения клиентов, процесс управления продуктами, процесс повторных продаж. Научиться организовывать маркетинговые акции как проекты. Установить показатели для процессов (KPIs) и начать управление эффективностью процессов. Создать подходящую для Вашего бизнеса оргструктуру маркетинга и определить ее место в структуре бизнеса.
7⃣Наконец, начать осознанно управлять персоналом: научиться подбирать и нанимать людей в маркетинг, организовать базовое и продвинутое обучение, разобраться с формированием команды, развивать персонал и выстроить правильную мотивацию.
четверг, 3 марта 2016 г.
Как? Ну как же сделать, чтобы клиенты стали более лояльны к Вам? 
Маркетинговое агентство "Идея" рекомендует, оказывайте знаки внимания – они даже более полезны, чем вы могли себе представить Чтобы удерживать старых клиентов и привлечь новых сегодня без индивидуального подхода никуда. Поэтому тщательно собирайте информацию о новых клиентах (имена, контактную информацию, дни рождения, интересы). Уточняйте, откуда они узнали о вас. В дальнейшем эти данные будут очень полезны для рекламных кампаний. Об этом говорилось многими людьми, во многих книгах, НО большинство компаний просто набирают базу клиентов с информацией и не знают потом что с этим делать.
Если Ваш Развивайте ваши группы в социальных сетях: поддерживайте связь с клиентами, выкладывайте интересные материалы, следите за обратной связью – учитывайте пожелания посетителей.
Не забывайте поздравлять клиентов с праздниками. Вы можете включить поле «День рождения» в анкету для регистрации на сайте. Если у вас есть автоматизированная система отправки писем, запрограммируйте ее на рассылку поздравлений в день рождения каждому клиенту – поверьте, внимание всегда приятно, даже от незнакомых людей.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)